Bureau Organisation et Méthodes
Le Cadre d'auto évaluation de la fonction publique (CAF)
Outil de gestion globale de la qualité pour l'auto-évaluation, le CAF est développé par et pour le secteur public. Le CAF est gratuit et disponible dans le domaine public pour aider les organisations du secteur public à améliorer leurs performances.
Le CAF appartient à la famille des modèles de gestion globale de la qualité (total quality management (TQM)) et a, à l'origine, été inspiré par le Modèle d'Excellence de la Fondation européenne pour la Gestion de la Qualité (Excellence Model of the European Foundation for Quality Management, (EFQM), qui se veut une « boussole » pour aider les gestionnaires publics à trouver la performance.
Le CAF est basé sur le principe selon lequel l’atteinte de très bons résultats, notamment aux niveaux organisationnel, des citoyens / usagers/ contribuables /clients et du personnel, passe par la qualité du leadership, la planification, le personnel, les partenariats, les autres ressources et les processus. Il étudie l'organisation suivant une approche holistique pour l'analyse des performances.
Le CAF aide à améliorer la qualité des services pour les clients, et donc la satisfaction des citoyens.
Le BOM, après avoir bénéficier d’une formation des formateurs à l’Institut européen d'Administration publique de Maastricht, a, après une adaptation de l’outil, commencé à le déployer dans l’Administration publique sénégalaise et ailleurs.
Depuis 2017, sont ainsi concernées les structures suivantes :
NB: accompagnement du Fonds d’Intervention pour l’Environnement (FIE) du Burkina Faso en 2020 par le BOM
